Einfach. Transparent. Kundenfreundlich.
Bei PRO FAHRRAD möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und faire Rückgabeabwicklung.
Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto, sofern verfügbar.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- betroffene Artikel
- eindeutige Widerrufserklärung
Rücksendungen
Nach erfolgreichem Widerruf kann die Ware innerhalb von 15 Tagen an uns zurückgesendet werden.
Je nach Produktart erfolgt die Rücksendung auf unterschiedliche Weise:
| Produktart | Rücksendung |
|---|---|
| Fahrräder & E-Bikes | Abholung per Spedition |
| Zubehör & kleinere Artikel | Rücksendung per Paketdienst |
| Sperrige Waren | Individuelle Rücksendeabwicklung |
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Ware möglichst:
- unbenutzt
- vollständig
- sauber
- in Originalverpackung
- inklusive Zubehör und Unterlagen
zurückzusenden.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer, sofern kein Produktfehler oder Transportschaden vorliegt.
Bei großen oder sperrigen Artikeln — insbesondere Fahrrädern und E-Bikes — kann die Rückholung über eine Spedition organisiert werden.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Mögliche Rückzahlungsarten:
- PayPal
- Kreditkarte
- Banküberweisung
- Klarna
- weitere Zahlungsanbieter
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- individuell konfigurierten Fahrrädern
- Sonderanfertigungen
- personalisierten Produkten
- geöffneten digitalen Inhalten
- entsiegelten Hygiene- oder Pflegeartikeln
Rücksendungen bei Transportschäden
Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein oder während der Rücksendung ein Problem auftreten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
📩 kontakt@pro-fahrrad.com
📞 +49 (155) 1052-9412
Unser Team unterstützt Sie schnell und unkompliziert bei der Lösungsfindung.
Einfache & sichere Abwicklung
Unser Ziel ist es, Rücksendungen und Widerrufe so einfach wie möglich zu gestalten — transparent, fair und kundenorientiert.